Reklamacje chargeback

Gdy otrzymasz powiadomienie o wszczęciu reklamacji typu chargeback, odpowiedz na nie jak najszybciej. Udzielimy Ci wszelkiej pomocy, abyś mógł obronić się przed skutkami tej procedury. Postępuj w sposób wskazany w powiadomieniu i przekaż wszelką możliwą dokumentację oraz informacje dotyczące kwestionowanej transakcji w terminie wskazanym w powiadomieniu.

Pamiętaj aby w odpowiedzi na otrzymane powiadomienie odnieść się do powodu reklamacji złożonej przez posiadacza karty. Powód reklamacji znajdziesz na powiadomieniu.

Brak odpowiedzi lub odpowiedź po wyznaczonym terminie będzie skutkować utratą praw do obrony reklamacji.

1. Prowadź ewidencję potwierdzeń sprzedaży
2. Upewnij się, że potwierdzenia sprzedaży są czytelne
3. Upewnij się, że możesz łatwo zidentyfikować transakcje
4. Odpowiadaj w wyznaczonym terminie
5. Przekaż wszelkie informacje dotyczące reklamowanej transakcji

Z żądaniem wydania kopii potwierdzenia spotykasz się wtedy, gdy bank wydawca karty zwraca się do Ciebie w imieniu posiadacza karty z prośbą o wydanie dokumentacji dotyczącej danej transakcji. Powiadomienie o żądaniu wydania kopii potwierdzenia zawsze wskazuje, do kiedy należy udzielić odpowiedzi. Ważne jest, aby kopia potwierdzenia została przesłana we wskazanym terminie.

Żądanie jest najczęściej zgłaszane wtedy, gdy posiadacz karty zgubił swoje potwierdzenie, nie pamięta transakcji lub kwestionuje transakcję z jakiegokolwiek powodu.

Bank-wydawca karty może zażądać wydania kopii potwierdzenia transakcji maksymalnie w terminie 18 miesięcy od daty sprzedaży. W związku z tym niezwykle istotne jest przechowywanie potwierdzeń przez cały ten okres. Jeśli bank zażąda wystawienia kopii potwierdzenia transakcji, otrzymasz stosowne powiadomienie.

W przypadku otrzymania stosownego powiadomienia należy dostarczyć czytelną kopię potwierdzenia transakcji wraz z dodatkowymi dokumentami. Brak odpowiedzi może skutkować wszczęciem postępowania reklamacyjnego typu Chargeback.

W czasie trwania procedury związanej  z żądaniem wydania kopii potwierdzenia transakcji sporna kwota pozostaje na Twoim rachunku.

Bardzo ważne jest, aby udzielić odpowiedzi w określonym terminie.

W przypadku braku odpowiedzi, odpowiedzi po wyznaczonym terminie lub przedstawieniu nieczytelnego dowodu sprzedaży, może dojść do wszczęcia postępowania reklamacyjnego typu Chargeback. Wtedy Twój rachunek może zostać obciążony kwotą reklamowanej transakcji, wraz z dodatkowymi kosztami postępowania reklamacyjnego.