Co udało się osiągnąć dzięki PSD2?

Nie możemy ujawniać informacji objętych tajemnicą handlową, ale wyniki te są szczególnie imponujące – częściowo dlatego, że Elavon specjalizuje się w dostarczaniu bezpiecznych płatności dla niektórych z najbardziej narażonych na oszustwa sektorów, w tym handlu detalicznego, linii lotniczych i turystyki.

„Dla naszych klientów oznacza to mniejsze straty” – mówi Federico Gaffney, który pracował z organami regulacyjnymi w zespole projektowym Elavon PSD2.

„Oszustwa ostatecznie prawie zawsze mają wpływ na sprzedawców, a to zwiększa koszty przyjmowania płatności. Koszt oszustwa to wydatek, a także strata dla naszych usługobiorców. Zatem mniej oszustw to dobra wiadomość dla wszystkich, w tym posiadaczy kart – klientów naszych klientów” – dodaje.

„Mniej oszustw oznacza, że możemy zaoferować również inne mechanizmy zmniejszające obowiązki wprowadzone przez dyrektywę PSD2 i SCA, co z kolei jeszcze bardziej redukuje liczbę porzuconych koszyków. Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie oszustw jest korzystne zarówno dla całego otoczenia biznesowego, jak i dla firm, z którymi współpracujemy” – mówi Federico.

**Źródło: Dane Elavon dotyczące liczby oszustw obejmujące transakcje ecommerce bez użycia system 3DS w Q3 2019 – Q1 2022.

„Gdyby ktoś zasugerował na początku wdrażania PSD2, że wskaźniki zatwierdzania po wprowadzeniu dyrektywy będą takie same jak przed rozpoczęciem programu, nikt by w to nie uwierzył... a jednak, udało nam się to osiągnąć” – mówi Rob Evans, kierownik projektu PSD2 w Elavon.

„Spodziewaliśmy się, że ten projekt będzie wyzwaniem. I rzeczywiście wymagał on współpracy wielu różnych zespołów w Elavon, a także całego środowiska płatniczego” – dodaje Federico Gaffney, który w zespole Elavon PSD2 zajmował się kontaktami z organami regulacyjnymi.

„Na szczęście, z czego jesteśmy dumni, Elavon zdołał wdrożyć PSD2 u naszych klientów bez większych zakłóceń”.

„Wszyscy jesteśmy klientami, prawda? I wszyscy wchodzimy w interakcje w sieci. Myślę, że dyrektywa PSD2 zwiększyła zaufanie do rynku” – mówi Rob Evans, kierownik projektu PSD2 w Elavon.

„Myślę, że wiele osób jest teraz bardziej świadomych swoich danych. Informacji, które podaje. Tego, kto je przechowuje i w jaki sposób. I czy dane karty są bezpiecznie przetwarzane” – mówi Rob Evans.

„Dyrektywa PSD2 skutecznie przyczyniła się do tego, co się teraz dzieje. Dlatego też, gdy kupujesz coś przez internet, a weryfikacja odbywa się za pośrednictwem telefonu, tabletu lub innego urządzenia – niezależnie od tego, gdzie się ono znajduje – daje to konsumentom większą pewność, że podczas dokonywania transakcji ich dane będą bezpieczne” – mówi.

„Będzie to coraz ważniejsze, ponieważ coraz częściej korzystamy z handlu elektronicznego i zanurzamy się w przestrzeń cyfrową” – dodaje Rob.

„Porzucanie koszyka, kiedy to konsumenci rezygnują z zakupów przed ich ukończeniem, jest nieuniknione, w czasie kiedy posiadacze kart przyzwyczajają się do nowych wyzwań związanych z uwierzytelnianiem” – mówi Federico Gaffney z zespołu projektowego Elavon PSD2.

„Oczekujemy, że sytuacja ta będzie się poprawiać w miarę, jak nowy sposób dokonywania zakupów online będzie się utrwalał w naszym życiu i będziemy się do niego coraz bardziej przyzwyczajać.”

Jeśli Twoja firma…

•  ... doświadcza zjawiska porzucania koszyków, upewnij się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby wesprzeć swoich klientów, korzystając z tych pomocnych wskazówek. 
•  ... ma wysoki wolumen transakcji o niskim ryzyku do 500 euro. Wówczas Analiza Ryzyka Transakcyjnego (TRA) z Elavon może w tym pomóc.

„Jeśli obserwujesz spadki wskaźników autoryzacji, wzrost opłat za usługi i słabe doświadczenia klientów, porozmawiaj ze swoim dostawcą usług płatniczych i menedżerem ds. relacji z firmy Elavon” – mówi Russell Green, członek zespołu ds. projektu PSD2 w Elavon. „Byliśmy świadkami wyzwań związanych z prawidłowym oznaczaniem transakcji, wykorzystaniem różnych funkcji poza zakresem ich działania lub wyjątków w celu zminimalizowania problemów przy jednoczesnym zapewnieniu najlepszej obsługi klienta”. 

„Jednym z początkowych celów organów regulacyjnych było zapewnienie istnienia alternatyw dla płatności kartą, które zasadniczo były płatnościami z konta na konto” – mówi Federico Gaffney, który ściśle współpracował z organami regulacyjnymi w zespole projektowym Elavon PSD2. „PSD2 nie osiągnęła jeszcze tego, do czego zmierzała w zakresie otwartej bankowości. Płatności z rachunku na rachunek rosną, ale nie osiągają jeszcze takich wolumenów, aby stanowić ważną alternatywę dla płatności kartą na rynku”.

„Dyrektywa PSD2 zostanie zmieniona, a to oznacza dyrektywę PSD3. Przewiduję, że skupiać się będzie nieco bardziej na wyjątkach dla tych rodzajów transakcji, które nie niosą ze sobą ryzyka oszustwa” – dodaje.

„Sądzę, że PSD3 będzie miała na celu ujednolicenie alternatywnych integracji płatności" – mówi Russell Green, który wspierał klientów we wdrażaniu PSD2 w zespole projektowym Elavon.

„Pisanie przepisów od nowa będzie wyzwaniem. Dzięki dyrektywom PSD i PSD2 stworzono infrastrukturę i ramy regulacyjne dla organów regulujących usługi płatnicze. Następnym krokiem będzie całkowite przeobrażenie struktur wykrywania oszustw”.