Elavon SoftPOS

Aby mieć pewność, że Elavon SoftPOS na Twoim urządzeniu spełnia wymagane standardy bezpieczeństwa, Twoje urządzenie z systemem Android musi spełniać następujące wymagania:

• Posiadać włączony czytnik zbliżeniowy = NFC (Near Field Communication). Jeśli nie jesteś pewien, sprawdź specyfikację producenta urządzenia.

• Posiadać sprzętowy magazyn kluczy (np. Trusted Encryption Environment (TEE) lub System on a Chip (SoC)) – jeśli nie jesteś pewien, sprawdź specyfikację producenta urządzenia.

• Mieć wgrany system Android w wersji 8.1 lub nowszej (czyli urządzenie wyprodukowane około 2018 roku lub później) – jeśli nie jesteś pewien, sprawdź specyfikację oprogramowania na urządzeniu.

• Zainstalowana wersja Androida na urządzeniu musi być obsługiwana przez dostawcę i mieć aktualizacje bezpieczeństwa z ostatnich 6 miesięcy.

• Urządzenie nie może być „zrootowane” (zdjęta blokada SIM), ani oznaczone jako modyfikowane w zakresie podstawowych funkcji oprogramowania.

• Opcje deweloperskie muszą być wyłączone.

• Do prawidłowego działania aplikacji Elavon SoftPOS wymagane jest połączenie z internetem.

• Urządzenie musi mieć ustawiony kod PIN lub biometryczne zabezpieczenie ekranu blokady urządzenia.

Jeśli zmiany w Twoim urządzeniu z systemem Android sprawią, że te wymagania nie będą już spełnione, aplikacja Elavon SoftPOS może przestać działać na Twoim urządzeniu.
 

Zalecamy regularne instalowanie aktualizacji systemu operacyjnego Android oraz aplikacji Elavon SoftPOS, gdy tylko staną się dostępne.

Dokładne położenie czytnika NFC w Twoim urządzeniu mobilnym może się różnić w zależności od modelu. Zazwyczaj czytnik NFC znajduje się w górnej części z tyłu urządzenia.

• Jeśli prezentowana jest karta płatnicza, należy przyłożyć przednią stronę (zwłaszcza chip) karty klienta do górnej części z tyłu Twojego urządzenia.

• Jeśli prezentowane jest urządzenie mobilne (telefon, zegarek, pierścień, itp.), górną część tylnej obudowy urządzenia klienta należy przyłożyć do górnej części z tyłu Twojego urządzenia.

Czytnik NFC w Twoim urządzeniu musi być włączony, aby Elavon SoftPOS mógł odczytywać karty i realizować płatności kartą.

W przypadku urządzeń mobilnych z systemem Android należy włączyć zarówno NFC, jak i Android Beam:

1. Przejdź do Ustawienia > Więcej

2. Przełącz opcję NFC, aby ją aktywować

3. Funkcja Android Beam powinna włączyć się automatycznie, ale jeśli tak się nie stanie, wybierz Android Beam i potwierdź włączenie, wybierając Tak

Tak, aplikacja Elavon SoftPOS wymaga połączenia z internetem, albo przez Wi-Fi, albo sieć komórkową, aby działać. Jest to konieczne, aby spełnić standardy bezpieczeństwa Organizacji Kartowych oraz realizować płatności kartą.

W przypadku korzystania z sieci komórkowej zalecamy co najmniej 3G.

Aplikacja Elavon SoftPOS wymaga zgody na włączenie NFC (trybu komunikacji zbliżeniowej), zgody na używanie telefonu i zgody na udostępnienie lokalizacji, aby działać. System operacyjny urządzenia mobilnego może poprosić o takie zgody podczas początkowej konfiguracji aplikacji Elavon SoftPOS lub gdy uprawnienia te są wymagane. Jeśli odpowiednie uprawnienia nie zostaną przyznane, aplikacja Elavon SoftPOS nie będzie mogła działać.

Zgody na korzystanie z NFC i telefonu są wymagane do odczytu kart i przetwarzania płatności kartą oraz innych funkcji w aplikacji. Zgody dotyczące lokalizacji są wymagane w celu spełnienia branżowych standardów bezpieczeństwa i wymagań systemów kart płatniczych.

Po przetworzeniu transakcji w Elavon SoftPOS, można przekazać klientowi potwierdzenie transakcji w następujący sposób:

• Email – należy wpisać adres e-mail klienta po wyświetleniu monitu
• SMS – należy wpisać numer telefonu komórkowego klienta po wyświetleniu monitu 
• Kod QR – wyświetli się kod QR, który klient może zeskanować swoim telefonem komórkowym, aby uzyskać dostęp do paragonu online 
• Wydruk – wymaga to podłączenia odpowiedniej drukarki paragonów (nie dostarczanej w zestawie z Elavon) do Twojego urządzenia mobilnego.

Należy pamiętać, że Elavon nie może zapewnić pomocy w konfiguracji i obsłudze drukarek ani zagwarantować wsparcia technicznego dla drukarek. W przypadku problemów z drukarką należy skontaktować się z jej producentem.

Jeśli zapomniałeś hasło do Elavon SoftPOS, na ekranie logowania aplikacji Elavon SoftPOS dostępna jest opcja „Zapomniałem hasło”. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować hasło.

Jeśli zapomniałeś nazwę użytkownika Elavon SoftPOS (adres e-mail) lub chcesz zmienić adres e-mail powiązany z kontem Elavon SoftPOS, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Elavon pod numerem:  
+48 22 306 22 48.

Jeśli masz problemy z logowaniem, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną aplikacji Elavon SoftPOS, wykonując poniższe czynności. 

• Otwórz Ustawienia
• Przejdź do menu Aplikacje
• Przejdź do zainstalowanych aplikacji
• Znajdź Elavon SoftPOS i wybierz tę aplikację
• Przejdź do zakładki Pamięć
• Kliknij: Wyczyść pamięć podręczną / dane

Jeśli nadal występują problemy z aplikacją Elavon SoftPOS, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Elavon. Aby uzyskać pomoc dotyczącą rachunków lub informacji o koncie, skontaktuj się z obsługą klienta pod numerem +48 22 306 03 16.

Aplikacja Elavon SoftPOS ma dziennik transakcji, który umożliwia w razie potrzeby wykonanie transakcji zwrotu lub anulowanie autoryzacji. Opcje zwrotu i anulowania są widoczne tylko w przypadku kwalifikujących się transakcji:

• Transakcje przetworzone dzisiaj można anulować lub zwrócić.
• Transakcje przetworzone wczoraj nie mogą zostać anulowane, ale można je zwrócić.
• Transakcje, które zostały już w całości zwrócone, nie mogą ponownie być przedmiotem zwrotu.