Terminale Ingenico DX8000, DX4000 Desktop i Mobile

Terminal używa trzech haseł: hasła użytkownika, hasła administratora i hasło do odzyskiwania. Hasła mogą być zmieniane na terminalu przez osobę, która zostanie do tego upoważniona i będzie znała hasło systemowe. Zmienione hasła nie są zapisywane w systemach Elavon, jedynie na terminalu. 

• Hasło użytkownika – hasło używane do dostępu do podstawowych funkcji administracyjnych i niektórych raportów. Należy pamiętać, że po trzech nieudanych próbach wprowadzenia hasła, niektóre funkcje terminala zostaną zablokowane. Funkcje, które wymagają hasła użytkownika, nie mogą być używane, dopóki hasło nie zostanie zmienione.

Postępuj zgodnie z instrukcjami poniżej, aby zmienić hasło użytkownika.

• Hasło systemowe – hasło używane do dostępu do niektórych transakcji, do dostępu do części funkcji administracyjnych i do modyfikacji ustawień systemowych zarówno w aplikacji płatniczej jak i ustawień systemu Android. Należy pamiętać, że po trzech nieudanych próbach wprowadzenia hasła, niektóre funkcje terminala zostaną zablokowane. Funkcje, które wymagają hasła systemowego, nie mogą być używane, dopóki hasło nie zostanie zmienione.

Postępuj zgodnie z instrukcjami poniżej, aby zmienić hasło systemowe.

• Hasło do odzyskiwania dostępu: jest używane, gdy hasło przełożonego zostało zapomniane lub użyte niepoprawnie więcej niż trzy razy. Aby uzyskać to hasło należy skontaktować się z działem wsparcia technicznego Elavon.

Hasło do odzyskiwania dostępu

To hasło jest używane, gdy hasło systemowe zostało zapomniane i użyte niepoprawnie więcej niż trzy razy. Terminal zostanie zablokowany i będzie potrzebował hasła do odzyskiwania, aby uzyskać dostęp do menu system i ustawić nowe hasło systemowe. Żadna funkcja, która wymaga hasła systemowego, nie będzie działać, dopóki hasło nie zostanie zmienione.

1. Po błędnym wprowadzeniu hasła systemowego pojawi się informacja „Nieprawidłowe hasło”. 
2. Jeżeli hasło zostanie błędnie wprowadzone trzykrotnie, terminal zostanie zablokowany a użytkownik musi skontaktować się z działem pomocy technicznej.
3. Terminal wyświetli miejsce do wprowadzenia hasła do odzyskiwania. Wprowadź hasło uzyskane z działu pomocy technicznej.
4. Jeśli hasło odzyskiwania jest nieprawidłowe, terminal wyświetli komunikat Nieprawidłowe hasło

1. Po prawidłowym wprowadzeniu hasła odzyskiwania należy natychmiast zmienić hasło systemowe.
2. Wprowadź hasło odzyskiwania uzyskane z działu pomocy technicznej.
3. Wykonaj kroki opisane powyżej w sekcji Zmiana hasła systemowego, aby zmienić hasło. Wszelkie funkcje wymagające hasła systemowego nie będą działać do czasu zmiany hasła systemowego

Zablokowane hasła użytkownika

Po trzykrotnym, błędnym wpisaniu hasła użytkownika terminal zablokuje funkcjonalności za hasłem użytkownika.

Terminal wyświetli informację i ścieżkę do zmiany hasła użytkownika.

1. Wybierz System z Menu głównego.
2. Wpisz hasło systemowe.
3. Wybierz opcję „Zresetuj hasło”.
4. Z listy rozwijanej wybierz Hasło użytkownika.

1. Naciśnij “Potwierdź”
2. Wprowadź nowe hasło użytkownika długości od 4 do 10 znaków. Klawiatura pojawi się automatycznie po kliknięciu w niebieską ramkę. Naciśnij “Potwierdź”
3. Wprowadź ponownie nowe hasło użytkownika.
4. Terminal poinformuje o skutecznej zmianie hasła użytkownika. Naciśnij “Potwierdź”, aby zakończyć ten proces.

1. Wybierz “System” z Menu głównego.
2. Wpisz dotychczasowe hasło systemowe.
3. Wybierz opcję „Zresetuj hasło”.
4. Z listy rozwijanej wybierz Hasło systemowe.

1. Naciśnij “Potwierdź” 
2. Wprowadź nowe hasło systemowe długości od 4 do 10 znaków. Klawiatura pojawi się automatycznie po kliknięciu w niebieską ramkę.Naciśnij “Potwierdź.
3. Wprowadź ponownie nowe hasło systemowe.
4. Terminal poinformuje o skutecznej zmianie hasła systemowe. Naciśnij “Potwierdź”, aby zakończyć ten proces

Przed rozpoczęciem transakcji upewnij się, że funkcja ”Sprzedaż” jest wybrana.

Odpowiednia ikona będzie podświetlona na niebiesko na górze ekranu.

Wpisz odpowiednią kwotę i kliknij “Potwierdź”, aby przejść do kolejnego ekranu.

Kliknij „Usuń”, aby usunąć ostatnią wpisaną cyfrę. Kliknij przycisk „Anuluj”, aby wymazać wszystkie wpisane cyfry.

Na następnym ekranie ukaże się kilka opcji płatności do wyboru.

W zależności od decyzji na tym etapie transakcja może przebiec wg jednego z poniższych wariantów:

Sprzedaż zbliżeniowa kartą/urządzeniem z NFC

 Przyłóż kartę zbliżeniową bądź urządzenie z NFC do miejsca na terminalu oznaczonego logiem transakcji zbliżeniowych. Usłyszysz dźwięk oraz zobaczysz, jak zapalają się cztery diody na potwierdzenie, że dane karty zostały sczytane.

Uwaga: wg regulacji PSD2 klient może być poproszony o potwierdzenie PIN-em losowej transakcji. Nawet tej poniżej aktualnie obowiązującego limitu dla transakcji zbliżeniowych.

Transakcja kartą Chip

Włóż kartę do otworu na dole terminala, chipem do góry. Pozostaw kartę w terminalu przez cały czas trwania transakcji, aż do momentu, gdy na ekranie pojawi się informacja „Wyciągnij kartę”.

Transakcja z użyciem paska magnetycznego
 

Przeciągnij kartę z paskiem magnetycznym z boku terminala (w przypadku DX 8000) lub na dole terminala (w przypadku DX 4000).

Ręczne wprowadzenie numeru karty

Terminal oferuje możliwość ręcznego wpisania numeru karty. Wystarczy wprowadzić numer karty, datę ważności oraz kod bezpieczeństwa CVV, znajdujący się z tyłu karty.

Transakcje z kodem BLIK

Terminal oferuje możliwość zapłacenia kodem BLIK. Po wprowadzeniu kwoty, przy wyborze metody płatności należy przesunąć ekran w dół a następnie wybrać opcję BLIK. Terminal wyświetli ekran z miejscem na wprowadzenie kodu BLIK a następnie rozpocznie przetwarzanie i akceptację płatności.

Więcej o płatnościach BLIK można znaleźć na stronie Płatność BLIKiem.

Dynamiczne Przeliczanie Walut (DCC)

Jeżeli terminal ma włączoną opcję sprzedaży DCC (dynamiczne przeliczenie walut), terminal będzie na bieżąco łączył się z serwerem Elavon pobierając aktualne kursy walut. W razie potrzeby następujący ekran zostanie wyświetlony użytkownikowi karty uprawnionemu do dokonania płatności w zagranicznej walucie:

Posiadacz karty może odrzucić DCC, wybierając górną flagę, czyli walutę sprzedawcy.

Posiadacz karty może zaakceptować DCC, wybierając dolna flagę, czyli swoją walutę.

Anuluj transakcję, naciskając czerwony przycisk anulowania.

Akceptacja transakcji

Terminal wyświetli komunikat transakcja zaakceptowana po otrzymaniu potwierdzenia z serwera. Zamiast tego ekranu może się pojawić dźwięki i animacje Visa Multisensory lub MasterCard Sonic.

Wybierz opcję “Zwrot” z menu na górze ekranu w aplikacji płatniczej i wprowadź kwotę.

Terminal poprosi o wprowadzenie hasła systemowego.

Zwrot można przeprowadzić za pomocą jednej z dostępnych metod odczytu karty.

Zbliżeniowo – wystarczy zbliżyć urządzenie/kartę

Karta chip – karta musi być wprowadzona do terminala a transakcja potwierdzona kodem PIN.

Pasek magnetyczny – przeciągnij kartę w czytniku znajdującym się po prawej stronie ekranu (w przypadku DX 8000) lub na dole terminala (w przypadku DX 4000).

Ręczne wprowadzenie numeru karty  - terminal poprosi o wprowadzenie numeru karty, daty jej ważności oraz kodu CVV.

Rozliczenie dnia, tzw. „Paczkę” należy wysyłać codziennie.

Przeważnie terminale Elavon są ustawiane na automatyczną wysyłkę paczki, ale można też zrobić to ręcznie, o dowolnej porze.

Wybieramy ikonę „Menu” z lewego górnego rogu, następnie opcję „Paczka/Rozliczenie” oraz „Wysyłka paczki”.

Istnieje możliwość dostosowania niektórych funkcjonalności terminala z poziomu menu urządzenia i bez konieczności dzwonienia do wsparcia technicznego firmy Elavon.
 

Opcje te mieszczą się w Menu „System” - „Personalizacja płatności”.

Płatność z napiwkiem – aby włączyć, dotknij ekranu w miejscu, gdzie jest szary suwak. Zmiana koloru na zielony, świadczy o włączeniu funkcjonalności napiwków.

Procent napiwku – opcja jest włączona, gdy w znajdującym się po prawej stronie ekranu kwadracie widoczny jest symbol potwierdzenia. Widoczne na czerwonych polach kwoty procentowe zostaną wyświetlone w trakcie transakcji sprzedaży z napiwkiem. Wartości te można edytować po zaznaczeniu opcji „Niestandardowy”.

Kwota Napiwku – Opcja ta pozwala na wpisanie kwoty napiwku zamiast procentu od wysokości transakcji.

- W przypadku, gdy zarówno procent jak i kwota są zaznaczone, klient będzie miał opcję wyboru formy naliczenia napiwku.

Tryb dostępności – jest to opcja wsparcia dla osób słabowidzących lub niewidomych. W trakcie transakcji będą słyszalne instrukcje nawigujące klienta po ekranie. Tryb dostępności jest szczegółowo opisany w oddzielnej sekcji tego przewodnika.

Opcje z numerami stolików – pozwala na wpisanie numeru stolika, dla którego wystawiany jest potwierdzenie transakcji.

Opcje drukowania paragonów – pozwala na zarządzenie sposobem drukowania potwierdzeń transakcji. Opcja "zawsze" oznacza, że oznaczona w ten sposób kopia wydrukuje się od razu bez dodatkowych pytań. Przy wybranej funkcji „pytaj” będzie wymagane potwierdzenie używającego terminal i decyzja czy drukować czy nie daną kopię. Przy wybranej opcji „nigdy” terminal nie wydrukuje oznaczonej w ten sposób kopii.

Elavon zaleca pozostawienie “Paragon Sprzedawcy” w trybie “zawsze”. Dzięki temu możliwe będzie przedstawienie i przesłanie do Elavon kopii potwierdzenia transakcji w przypadku Reklamacji (Chargebacku), co jest wymogiem Organizacji Kart Płatniczych.

Pytania o kopie paragonu dla sprzedawcy i dla klienta są konfigurowalne w menu System → Hasło systemowe → Personalizacja płatności → Opcje drukowania paragonów.

Ustawianie preferowanych ustawień drukowania paragonów dla sprzedawców i klientów:

Na terminalu istnieje również możliwość włączenia lub wyłączenia ekranów „oderwij paragon”:

Wszystkie terminale, które mają opcję do wpisania kodu PIN na ekranie, mają możliwość włączenia trybu ułatwień dostępu.​

Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act) nakazuje, aby różne produkty i usługi, w tym terminale POS, były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. ​

Tryb dostępności może zostać włączony na terminalu w ustawieniach płatności.​

Aby skorzystać z funkcjonalności należy wpisać kwotę i nacisnąć przycisk “Potwierdź”.​
Następnie należy wybrać opcję ułatwień dostępu (żółte kółko z symbolem przekreślonego oka)​.

Terminal zmieni kolor tła i nagłówka wyświetlacza ("Tryb dostępności włączony") i rozpocznie czytanie instrukcji. Tekst podany jest w dalszej części artykułu.
Głośność urządzenia reguluje się za pomocą przycisków na obudowie po lewej stronie terminala.​ (patrz sekcja budowa urządzenia).

Terminal zacznie odczytywać instrukcje​:

- Całkowita kwota to [nazwa waluty] [kwota zostanie odczytana]. ​

- Posłuchaj następujących instrukcji. Aby dokonać płatności przeciągnij, zbliż lub włóż kartę
​

W przypadku transakcji zbliżeniowych klient musi przyłożyć kartę do urządzenia. Jeśli nie, terminal przejdzie do opisania urządzenia i tego, co jest wyświetlane na ekranie dla transakcji Chip i PIN:​

​- Wejście na kartę jest z przodu terminala. Kartę wkłada się czipem do góry. 
​

​Dostępne są wszystkie sposoby odczytu karty, BLIK i inne alternatywne metody płatności.​

Uwaga BLIK, DCC i ręczne wprowadzenie numeru karty są dostępne, ale instrukcje dla nich nie są czytane. 

Cała instrukcja odczytywana przez terminal ​

Posłuchaj następujących instrukcji. Aby dokonać płatności przeciągnij, zbliż lub włóż kartę. Wejście na kartę jest z przodu terminala. Kartę wkłada się czipem do góry. PIN Pad znajduje się na dole ekranu. Układ klawiatury jest taki sam jak standardowy układ przycisków na telefonie. Przyciski 1, 2, 3 znajdują się na górze a Anuluj, Usuń i Potwierdź są na dole. Numery nie są wypowiadane, ale przyciski anuluj i potwierdź zostaną odczytane. Dotknij palcem ekranu. Jeśli zaczniesz powyżej Pin Padu usłyszysz komunikat: PIN Pad poniżej. Mijając każdą cyfrę będziesz słyszeć sygnały dźwiękowe. Kiedy dotrzesz do zamierzonego klawisza, unieś palec i stuknij dwukrotnie gdziekolwiek na ekranie, aby wybrać cyfrę. Usłyszysz: jedna cyfra wprowadzona, potem dwie cyfry wprowadzone przy następnym klawiszu. Kiedy wprowadzisz wszystkie cyfry znajdź przycisk Potwierdź w prawym dolnym rogu ekranu, po czym stuknij dwukrotnie gdziekolwiek na ekranie by potwierdzić wprowadzenie PINu. Na dole umieszczono klawisze wyczyść by wyczyścić ostatnio wprowadzoną cyfrę i klawisz anuluj do anulowania transakcji. Przeciągnij, dotknij lub wprowadź kartę, by wprowadzić PIN.​

Terminal będzie później odtwarzał krótszą wersję:​

Wprowadź PIN. Układ klawiatury jest taki sam jak standardowy układ przycisków na telefonie. Przyciski 1, 2, 3 znajdują się na górze a Anuluj, Usuń i Potwierdź są na dole. Przesuń palcem po ekranie. Kiedy znajdziesz pożądany klawisz używając sygnałów dźwiękowych, stuknij dwukrotnie gdziekolwiek na ekranie, aby wybrać cyfrę. Kiedy skończysz, znajdź przycisk Potwierdź w prawym dolnym rogu, po czym stuknij go dwukrotnie by potwierdzić.